Yükleniyor Lütfen Bekleyiniz...

Yardım

Üyelik İşlemleri

insankitap.com'a nasıl üye olurum?

Ana Sayfa'da sağınızda bulunan üyelik panelinden "Üye Ol" butonuna basınız. Açılan sayfadaki gerekli bilgileri doldurup "Kaydet" butonuna basınız. Üyeliğiniz gerçekleşmiş olacaktır.

insankitap.com üyeliğimi nasıl iptal ettirebilirim?

iptal@insankitap.com adresine insankitap.com üyeliğini iptal ettirmek istediğinizi bildiren bir e-mail göndererek üyeliğinizi iptal ettirebilirsiniz.

Üyelik şifremi nasıl değiştirebilirim?

Üye girişinizi yaptıktan sonra Üye Paneli'nde bulunan "Bilgilerim" butonuna basınız. Açılan sayfadaki şifre bölümünü doldurup kaydediniz.

Favori Listesi nedir? Nasıl oluştururum?

Favori listesi beğendiğiniz kitapları bir arada görebilmenize imkan sağlayan bir listedir. Bir kitabı Favori Listesi'ne eklemek için kitabın inceleme bölümünde bulunan "Favorime Ekle" butonuna basınız. Kitap listenize eklenmiş olacaktır. Favori Listesi'ne Üye Paneli'nde bulunan "Favori Listesi" butonuna basarak erişebilirsiniz.

Adreslerim ne işe yarar? Nasıl adres kaydı yapabilirim?

Adreslerim bölümü siparişlerinizin ve faturalarınızın gönderilmesini istediğiniz adreslerin bulunduğu bölümdür. Bu bölüme ulaşabilmek için Üye Paneli'nde bulunan "Adreslerim" butonuna basmanız yeterli olacaktır. Burada yeni adresler ekleyebilir veya mevcut adreslerinizi düzenleyebilirsiniz. Adres eklemek için "Adres Ekle" butonuna basıp bilgilerinizi girdikten sonra "Kayıt" butonuna basınız. Sipariş verirken kayıtlı adreslerinizi otomatik olarak ekleme imkanı bulacaksınız.

Ürün Arama

Konu başlıkları ne işe yarar?

Konu başlıklarına sayfanın üst bölümünde bulunan "Konular" butonunun üzerine gelerek ulaşabilirsiniz. Konu başlıkları kitapları konularına göre ayırmak ve böylece siz değerli okurlarımızın kategorik araştırma yapmasını kolaylaştırmak amacıyla oluşturulmuştur.

Aradığım kitabı en kısa yoldan nasıl bulurum?

Sayfanın sol üst köşesinde bulunan "Arama" bölümüne aradığınız kitabın adı, yazarı, yayınevi veya ISBN numarasını yazıp "Arama" butonuna basınız. Aradığınız kelime ile ilgili kitaplar açılacak olan sayfada görüntülenecektir.

Detaylı Arama ne işe yarar? Nasıl detaylı arama yapabilirim?

"Detaylı Arama", aradığınız kitabı bulabilmek için birden fazla kriteri bir arada sorgulamanıza olanak sağlayan site içi arama motorudur. "Detaylı Arama" bölümüne ulaşabilmek için sayfanın üst kısmında bulunan menüden "Detaylı Arama" butonuna basınız. "Detaylı Arama" ile kitapları kitap adı, yazar adı, ISBN numarası, yayınevi ve fiyat aralığına göre arayabilirsiniz.

Alışveriş İle İlgili Sorular

Nasıl sipariş verebilirim?

Öncelikle üye girişinizi yapınız. Sipariş vermek için bir veya birden fazla kitabı sepete ekleyiniz. Daha sonra sepetinizin alt kısmında bulunan "Sepetim" butonuna basınız. Sipariş sayfasına yönlendireceksiniz. Burada sepetinizi kontrol ettikten sonra "Ödeme Yap" butonuna basınız. Açılan sayfada adres bilgilerinizi giriniz. Açılan sayfada ödeme seçeneğinizi belirtiniz, varsa hediye çeki numaranızı giriniz. Bir sonraki adımda siparişinizin hangi kargo şirketi ile gönderilmesini istediğinizi seçiniz. Son olarak ödemenizi yapınız. Siparişinizi vermiş olacaksınız.

"Sepetim" nedir? Nasıl kullanılır?

"Sepetim" almak istediğiniz kitapları bir arada bulabileceğiniz alışveriş listenizdir. "Sepete Ekle" butonuna bastığınız bütün kitaplar sepetinize eklenecektir.

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Sipariş oluşturduktan sonra kitap almaya karar verirseniz, yeni kitaplarınız ayrıca gönderilecektir.

Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

Evet, yurtdışından sipariş verebilirsiniz.

"Tedarik Sürecinde" uyarısı ne anlama gelir?

Eğer sipariş verdiğiniz kitap stoklarımız arasında yoksa dışarıdan tedarik edilecektir. Bu durumda sipariş bilgilerinizde "Tedarik Sürecinde" uyarısını göreceksiniz.

Ürün iadesi yapabilir miyim?

Size gönderilen kitaplar eğer gönderim sırasında zarar görmüş ise 7 iş günü içerisinde paketi açılmamış olarak iadesini yapabilirsiniz. Herhangi bir sorun bulunmayan kitapların iadesi telif haklarından dolayı mümkün değildir.

Size nasıl e-posta gönderebilirim?

Sayfanın üst kısmındaki menüde bulunan "İletişim Sayfası" butonuna basarak bize ulaşabilirsiniz.

İnsankitap.com'daki kitaplarla ilgili yorum yapabilir miyim?

insankitap.com'a üye girişinizi yaptıktan sonra kitaplar ile ilgili yorum yapabilirsiniz. Yorumlarınız site yönetimi tarafından gerekli kontroller yapıldıktan sonra yayınlanacaktır.

Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatı düşmüş. Ne yapabilirim?

Siparişinizi onayladıktan sonra kitapların fiyatlarının düşmesi durumda sizin faturanızda herhangi bir değişim olmaz. Sipariş verdiğiniz zamanki fiyatlar geçerlidir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Ödeme İle İlgili Sorular

Havale ile alışveriş yapabilir miyim?

Evet, havale ile alışveriş yapmanız mümkün. Siparişinizi verirken "Ödeme Seçenekleri"nden "Havale ile ödeme" seçeneğini işaretleyip devam ediniz. Siparişinizi verdikten sonra toplam sipariş tutarını sipariş numaranız ile sayfada görüntülenecek olan banka hesap numarasına yatırmalısınız. Havale ile yapacağınız alışverişlerde %2 indirim yapılacaktır.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Evet, kapıda ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizi verirken "Ödeme Seçenekleri"nden "Kapıda ödeme" seçeneğini işaretleyiniz. Siparişinizi teslim alırken ödemenizi yapabilirsiniz.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Evet, kredi kartınız ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz. İş Bankası, Garanti ve BankAsya kredi kartları ile 2, 4, 6, 8, 10 ve 12 ay taksit yapma imkânınız var. İstediğiniz taksit seçeneğini seçip devam ediniz.

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Kredi kartınız ile alışveriş yaparken tamamen güvendesiniz. Kullandığımız sistem ile kredi kartı bilgilerinize siz ve bankanız dışında hiçbir 3. şahıs veya kurum erişememektedir.

Yabancı kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?

Şu an için yabancı kredi kartıyla ödeme yapmanız mümkün değil; fakat en kısa süre içerisinde yabancı kredi kartları ile alış veriş yapmanız mümkün olacaktır.

İade Çeki ile nasıl sipariş oluşturabilirim?

Siparişinizi normal olarak oluşturduktan sonra ödeme kısmında İade Çeki numaranızı giriniz. Eğer iade çekiniz sipariş tutarınızı karşılıyorsa ödeme otomatik olarak tamamlanacaktır.

Siparişimin ödemesi neden peşin alınmış?

Siparişinizin ödemesini taksitli yaptıysanız ve peşin olarak alınmışsa durumdan bizi e-posta yolu ile haberdar edebilirsiniz. Bu durumda gerekli işlemler yapılıp ödemenizin taksitli yapılması sağlanacaktır.

Gönderim İle İlgili Sorular

Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim?

Sürat Kargo, MNG Kargo ve PTT Kargo seçeneklerinden birisini seçebilirsiniz.

Satış Sözleşmesi nedir?

Satış sözleşmesi insankitap.com ve siz değerli müşterilerimiz arasında elektronik olarak imzalanan ve gerçekleştirilen satışa dair karşılıklı hakların açıklandığı sözleşmedir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişinizi üye girişinizi yaptıktan sonra "Üye Paneli" bölümündeki "Siparişlerim" butonuna basarak açılan sayfadan takip edebilirsiniz.

Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?

Aldığınız ürün tedarik süresine bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde size teslim edilir.

Adresime yakın kargo şirketi yok; siparişimi nasıl teslim alacağım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları, genel olarak Türkiye'nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Kargo şirketinin bulunmadığı yerleşim yerleri "mobil bölge" olarak kabul edilir ve haftanın belli günlerinde buralara kargo teslimatı yapılır.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Siparişinizin kargoya verilme durumu size e-posta yoluyla iletilecektir. Ayrıca sipariş bilgilerinden de kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.

Kargo teslimatında nelere dikkat etmeliyim?

Kargo teslimatı sırasında paketinizin zarar görmediğinden emin olunuz. Eğer paketiniz zarar görmüş ise teslim almayınız ve bizi durumdan e-posta yolu ile haberdar ediniz. Bu durumda paketiniz size yeniden gönderilecektir.

Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?

Kargonuzun yanlış adrese gittiğini fark ederseniz e-posta yoluyla durumu bize bildirebilirsiniz. Bu durumda kargo şirketi ile iletişime geçilip, adresinizin değiştirilmesi için gerekli işlemler yapılacaktır.

Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Kargo şirketi teslimat adresinde sizi bulamaması durumunda iletişim bilgilerinizde verilen telefon numaranızdan size ulaşacaktır. Eğer arzu ederseniz paketinizi kargo merkezinden alabilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz e-posta yoluyal bize ulaşıp yeni adresinizi göndermelisiniz. Eğer kitaplarınız yola çıkmamışsa gerekli değişiklik yapılacaktır.

Siparişim neden onaylanmadı ve iptal edildi?

Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?

Faturalama İle İlgili Sorular

Faturam koli dışında görünecek mi?

Faturanız paketinizin dışında görünür.

Faturam bana ayrıca gönderilecek mi?

Faturanız verdiğiniz fatura adresine gönderilecektir.

Faturam online olarak gönderilir mi?

Faturanız, üyelik hesabınızda bulunan e-posta adresinize gönderilecektir.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

Fatura adresi olarak sipariş adresinizin aynısı verdiyseniz ve faturanız siparişiniz ile birlikte size ulaşmadıysa bu durumdan bizi e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Faturanız size yeniden gönderilecektir.

Hediye ve İade Çeki ile İlgili Sorular

Kullandığım hediye çekinin siparişimden düştüğünü nasıl anlarım?

Hediye çekiniz sipariş tutarınızın tamamını karşılıyorsa çekin numarasını girmeniz durumunda herhangi bir ücret ödemeden sipariş verebilirsiniz. Eğer hediye çekiniz sipariş tutarınızın tamamını karşılamıyorsa kalan kısmını ödeme seçeneklerinden herhangi birisi ile yapabilirsiniz.

Hediye çekini siparişime sonradan ekleyebilir miyim?

Hediye çekinizi siparişinize sonradan eklemeniz mümkün değildir. Sadece ödeme yaparken çek bilgilerinizin girişini yapabilirsiniz.

İade Çeki nedir, nasıl kullanılır?

İade çeki, siparişinizi iptal ettiğinizde ileride kullanmanız için size verilen çektir. Bu çek ile insankitap.com adresinden ileri bir tarihte aynı tutarda alışveriş yapabilirsiniz.

İade çekimi aldım; fakat para iadesi talep ediyorum. Ne yapmalıyım?

İade çekinizin para iadesine dönüştürülmesini istediğinizi belirten bir e-posta göndermeniz durumunda iade çekinizin yerine para iadesi yapılacaktır.

Siparişiniz İle İlgili Olası Sorunlarda

Siparişim darbeli, zarar görmüş şekilde geldi. Ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz kitaplar size darbeli veya zarar görmüş olarak ulaştıysa, kargoyu kabul etmeme hakkına sahipsiniz. Durumdan bizi e-posta yolu ile haberdar etmeniz durumunda sipariş ettiğiniz kitapların yenileri size gönderilecektir.

Aldığım kitapların paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?

Bu durumu bize bildiren bir e-posta göndermeniz durumda eksik olan kitaplarınız size gönderilecektir.

Faturamdaki kitaplarla bana gelen kitaplar farklı, ne yapmalıyım?

Konuyu bize aktaran bir e-posta göndermeniz ve kitaplarınızı karşıdan ödemeli olarak geri göndermeniz durumunda doğru olan kitaplar size gönderilecektir.